Vacature

Vacature Customer Operations Coordinator

Algemene info

Regio: Vlaams Brabant
Gemeente: Peutie
Contract: Interim job
Arbeidsovereenkomst: Voltijds
Job statuut: Bediende
Tijdsregeling: Dagwerk

Functie omschrijving

Vandaag geen telewerk, maar een dagje op kantoor in Vilvoorde. Je dag begint met een warme goeiemorgen en een kop heerlijke thee of Nespresso koffie. Na het opstarten van je computer en het doornemen van je mails, schiet je meteen in actie. Je overloopt de resultaten en rapporten van gisteren, tweakt met je WFM skills de planning en forecast en merkt niet op dat het al middag is.

’s Middags neem je een break en neem je de tijd om er even uit te zijn, bij te praten met je collega’s en je weekendplannen te bespreken. Je ontdekt de pas geleverde fruitmand en met een lekker stuk vitamine C in de hand start je namiddag. Op je planning: werken aan de relatie met onze externe partner. Je bezorgt hen de nodige informatie, feedback en volgt hun KPI’s op de voet op.

Je dag is alweer voorbij gevlogen. Je bent op schema voor je lopende projecten en dus is je missie alweer geslaagd! Met de nodige voldoening trek je de deur achter je dicht en zet je je onze klant, knop uit. Morgen spaar je een traject naar Vilvoorde uit, je werkt een dagje thuis. Je hebt een Teams videomeeting en je kan er in alle rust doorwerken aan het aftoetsen van een nieuwe procedure en controleren of deze positief wordt ervaren door onze klant. Je schaaft hier en daar wat bij om de klanttevredenheid te garanderen.

Vereisten

Vereisten:

Als Customer Operations Coördinator sta jij klaar om onze collega’s en partners maximaal bij te staan. Word jij de spelverdeler van ons team?

  • je je stempel kan drukken op onze organisatie. Ruimte voor persoonlijk initiatief krijg je! Daarvoor vertrouw je op je min. 5 jaar ervaring in de contact center wereld en 2 jaar ervaring met Workforce Management (WFM), inclusief het voorspellen van werklast en het plannen van personeelsbezetting.
  • je Nederlandstalige en Franstalige gesprekpartners onmiddellijk meezuigt in glasheldere conversaties, zowel via telefoon, als via videocall en op mail.
  • je jouw helikopterzicht combineert met je gevoel voor detail, aangevuurd door je sterk analytische denk- en onderhandelingsvermogen.
  • jij er in slaagt om contact center gerelateerde toepassingen te begrijpen en te vertalen naar eenvoudige processen waarbij de klant altijd centraal staat.
  • je beschikt over hoge wattages respect, tact en diplomatie. Zo sta je open om feedback te krijgen, maar ook om te geven. Want zo helpen wij elkaar groeien!
  • je jezelf wil verrijken, zowel professioneel als persoonlijk. Wij zijn trots op onze diversiteit en inclusieve familiale werkcultuur. Zo’n unieke werkervaring neem je ook mee als persoon.
Ervaring:

Minimum 5 jaar ervaring vereist

Rijbewijs:

B (Auto)

Talen:

Nederlands: goed
Frans: goed

Aanbod

Aanbod:
  • onze hartverwarmende verwelkoming. Jouw toekomstige collega’s kijken er al naar uit om je te leren kennen en mee te nemen in een kort trainingstraject.
  • een individueel ontwikkelings-en groeitraject. En continue coaching op het terrein. Zodat jij je ten volle kan ontwikkelen op de werkvloer en kan doorgroeien - in functie van je competenties en persoonlijke doelen - naar andere rollen of departementen binnen onze groep.
  • Een mooi evenwicht tussen werken in Vilvoorde en thuiswerk. Zo garanderen we je een perfecte work-life balance.
  • regelmatige trainingen en opleidingen, zodat je altijd mee bent met de nieuwste ontwikkelingen en wijzigingen.
  • voldoende tijd om regelmatig de batterijen op te laden: 20 dagen wettelijk verlof en 6 dagen ADV.
  • een contract van onbepaalde duur én een competitief Happy Employee pakket inclusief eindejaarspremie, maaltijdcheques, telewerkvergoeding, bonussysteem, hospitalisatieverzekering (voor alle gezinsleden), vergoeding woon-werkverkeer, groepsverzekering, cafetariaplan en mobiliteitsvoorzieningen;
  • Attractieve personeelsvoordelen op elektriciteit, aardgas, stookolie, tankbeurten en elektrische laadbeurten. Ook dat voel je in je portemonnee!
Loon: Uurloon

Studieselectie

Studieselectie:

3de graad algemeen vormend secundair onderwijs (ASO3)

Hoe solliciteren voor deze job?

Interesse in bovenstaande job? Bezorg ons uw cv via onderstaande gegevens, wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op. Tot binnenkort!

Contacteer consulent

recruiter Vilvoorde
02 255 09 50
vilvoorde@forumjobs.be

Contacteer recruiter
Hoe solliciteren voor deze job?