Vacature Customer Service Agent B2B | Brussel (Haren)

In opdracht van onze klant gaat Forum Jobs op zoek naar een Customer Service Agent B2B.

Onze klant is een belangrijke speler in de Belgische logistieke sector, gespecialiseerd in leveringen en ophalingen met extra waarde. Hun netwerk van lokale depots zorgt voor ongeëvenaarde toegang voor consumenten en bedrijven in heel België. Duurzaamheid en efficiëntie zijn fundamenteel in hun aanpak, met een sterke focus op milieuvriendelijke logistieke oplossingen.

Jouw Functie

Als Customer Service Agent B2B ben je verantwoordelijk voor het bieden van kwalitatief advies aan onze B2B-klanten over onze dienstverlening. Je beheert de orderopmaak, verwerking en de controle op de facturatie van de orders, en voert diverse klantgerelateerde administratieve taken uit. Je zorgt voor een accuraat overzicht van lopende orders en neemt indien nodig corrigerende maatregelen.

• Verlenen van kwalitatief advies aan B2B-klanten.
• Opmaak, verwerking en controle van orders en facturatie.
• Beheren van klantgerelateerde administratie.
• Initiatieven nemen om klanttevredenheid te optimaliseren, zowel telefonisch als via e-mail.
• Projecten bij klanten opnemen en opvolgen, eventueel samen met projectmanagers.
• Oplossingen zoeken voor operationele problemen en klanten informeren.
• Correct beheer van schadedossiers van A tot Z.
• Analyseren, beantwoorden en coördineren van klantvragen en opmerkingen.
• Zorgdragen voor geactualiseerde klantgegevens.
• Fungeren als SPOC (Single Point Of Contact) voor een specifiek klantenbestand.
• Opbouwen van duurzame relaties en vertrouwen met klanten.
• Samenwerken met collega’s van andere afdelingen voor informatie-uitwisseling.
• Bewaken van veranderingen en incidenten en rapporteren waar nodig.
• Ondersteunen van collega’s binnen het team.
• Opleidingen verzorgen om kennis over te dragen aan collega’s.
• Rapporteren aan de Warehouse Manager.