Vacature Customer Service Advisor - Informatiecentrum Vlaamse Overheid 1700

Over de functie:
Ben jij een communicatieve duizendpoot die graag mensen verder helpt? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat burgers ondersteunt met informatie over diensten en regelgeving van de Vlaamse overheid? Dan is de functie van Klantendienstmedewerker bij het informatiecentrum 1700 van de Vlaamse overheid iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Klantendienstmedewerker bij 1700 ben jij het aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over uiteenlopende onderwerpen zoals sociale zekerheid, mobiliteit, milieu en meer. Je staat hen telefonisch te woord en zorgt ervoor dat ze snel en correct de informatie krijgen die ze nodig hebben. Indien nodig, verwijs je hen door naar de juiste overheidsdiensten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoons van burgers die contact opnemen met het nummer 1700.
• Verstrekken van correcte en duidelijke informatie over de diensten en regelgeving van de Vlaamse overheid.
• Inschatten van de behoeften van de burger en hen doorverwijzen naar de juiste instantie indien nodig.
• Documenteren van alle contacten en opvolgingen in het systeem.
• Proactief signaleren van terugkerende vragen of problemen en dit doorgeven aan de verantwoordelijke.

Werktijden: Ma-vrij 9u-17u (om de 4 weken van 11u-19u)