Vacature Polyvalente Bijstandsverlener

De alarmcentrale voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de leden of klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden.

Geen enkele werkdag is identiek. We beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

Als polyvalente bijstandsverlener wordt je ingezet daar waar de nood het hoogst is.

-Front Office: dan sta je in voor het eerste telefonisch onthaal van de klanten. Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in. Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden. Nadien geef je de dossiers door ofwel aan het Dispatching team om in België onze wegenwachters ter plaatse te sturen, ofwel aan de collega’s van de Back Office.

- Word je ingezet bij de Back Office, dan stel je verder de bijstandsdossiers samen en volgt deze op. Je houdt de leden en klanten op de hoogte en je neemt contact op met collega’s of correspondenten voor de verdere opvolging. Je volgt de gemaakte kosten op en je overlegt met je coördinator ivm de te nemen acties.

- Word je ingezet in ons Dispatch team, dan help je de collega’s die instaan voor het optimaal inzetten van onze wegenwachters op de lopende interventies. Je helpt je collega’s om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.