Vacature Assistance Coordinator - Front Office - Touring

Op zoek naar een uitdagende job waar geen dag hetzelfde is? Voor onze klant zijn we op zoek naar meertalige Assistance Coordinator - Front Office.

Touring is een toonaangevende speler in de voortdurend evoluerende wereld van mobiliteit, zowel vandaag als morgen, in België en in het buitenland. Zij informeren en assisteren hun klanten bij al hun verplaatsingen, ongeacht het vervoermiddel, zodat hun mobiliteit een efficiënte en aangename ervaring is.

Zij ontwikkelen de oplossingen van morgen voor hulpverlening, diensten en multimodale mobiliteit, waarbij we altijd de mens en innovatie vooropstellen.

Hun Assistance Center is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar. De hulpverleners lossen de problemen op waarmee hun B2B-klanten (autofabrikanten, leasemaatschappijen of verzekeringsmaatschappijen) en B2C-klanten worden geconfronteerd in België en in het buitenland (technische en/of medische bijstand). Elke dag is anders, we beloven je een gevarieerde baan binnen een enthousiast en dynamisch team.

Jouw verantwoordelijkheden als Hulpverlener Front Office:

-Je bent verantwoordelijk voor het eerste telefonische contact met klanten die bellen vanuit België en het buitenland;

-Je beantwoordt inkomende oproepen;

-Je verzamelt alle gegevens over de pech van de klant en controleert of dit binnen de voorwaarden van het contract valt;

-Dankzij jouw empathie en luistervaardigheid kun je de behoeften van de klanten goed inschatten;

-Je geeft het dossier door aan de Back Office teams die verantwoordelijk zijn voor de opvolging van het dossier en het sturen van -pechverhelpers naar de plaats van de pech in België of in het buitenland.