Vacature Customer Service Advisor - Kind En Gezin - Antwerpen

Over de functie:
Ben jij een communicatieve duizendpoot die graag mensen verder helpt? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat burgers ondersteunt met informatie over diensten en regelgeving van de Vlaamse overheid? Dan is de functie van Klantendienstmedewerker bij Kind en Gezin iets voor jou!

Wat ga je doen?

Kind en Gezin maakt deel uit van het agentschap Opgroeien en is binnen dit agentschap het aanspreekpunt voor alle ouders met focus op preventieve dienstverlening.

We verstrekken eerstelijnsinformatie over de werken van Kind en Gezin, kinderopvang, attesten inkomstentarief, opvoeding en ontwikkeling.

Ook de registratie van klachten behoort tot onze taken. Bij advies of specifieke vragen escaleren we naar een verpleegkundige.

Daarnaast boeken we via de tool afspraken in de agenda van het desbetreffende kind bij plaatselijke consultatiebureaus.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoons van burgers.
• Verstrekken van correcte en duidelijke informatie over de diensten en regelgeving.
• Inschatten van de behoeften van de burger en hen doorverwijzen naar de juiste instantie indien nodig.
• Documenteren van alle contacten en opvolgingen in het systeem.
• Proactief signaleren van terugkerende vragen of problemen en dit doorgeven aan de verantwoordelijke.

Werktijden: Maandag tot vrijdag tussen 7:00 en 20:00. Voor bepaalde projecten werk je ook op zaterdag tussen 9:00 en 18:00.
Het uurrooster wordt 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je na de opleiding en inwerkperiode in Antwerpen. En op termijn werk je ook van thuis uit.

Startdatum: 30/09/2024